Politique de retour et d’échange

Cette page décrit la politique commerciale de retour et d’échange de Lamsa Shop. Elle s’ajoute aux droits que la loi tunisienne vous reconnaît en tant que consommateur et ne les réduit en aucun cas : lorsqu’un droit ou un délai prévu par la loi vous est plus favorable que ce qui est décrit ici, c’est la loi qui s’applique.

1. Retour commercial sous 7 jours

Vous pouvez demander à nous retourner un article dans un délai de 7 jours à compter de sa réception, aux conditions ci-dessous. Ce délai est une facilité commerciale accordée par Lamsa Shop. Il n’a pas pour effet de raccourcir un délai légal plus long.

2. Comment demander un retour

1. Contactez-nous avant la fin du délai de 7 jours, par e-mail à lamsa9230@gmail.com ou par téléphone au +21625186616.
2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.
3. Attendez notre réponse : nous vous indiquons comment nous renvoyer l’article. Merci de ne pas expédier le colis avant cette confirmation.

3. État de l’article

Pour un retour commercial, l’article doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, non endommagé, avec son emballage d’origine et, le cas échéant, ses accessoires. Toute exception liée à la nature d’un produit (par exemple pour des raisons d’hygiène ou pour une pièce personnalisée) doit être indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.

4. Article défectueux, endommagé, erroné ou non conforme

Un article défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme à sa description n’est pas un simple retour commercial. Signalez-le-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons alors un échange ou un remboursement. Ces droits découlent de la loi et ne dépendent pas du délai de 7 jours.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un article endommagé ou non conforme, les frais de renvoi sont pris en charge par Lamsa Shop. Pour un retour commercial décidé par vos soins, les frais de renvoi sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.

6. Échange

Vous pouvez demander à échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, vous pouvez demander un remboursement à la place.

7. Remboursement

Les remboursements sont traités conformément aux règles légales applicables, en fonction du mode de règlement utilisé et de la procédure de retour. Comme le paiement s’effectue à la livraison, les modalités pratiques du remboursement vous sont précisées lors du traitement de votre demande. Nous ne fixons pas ici de délai de remboursement universel.

8. Droit de rétractation prévu par la loi

La loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques reconnaît au consommateur un droit de rétractation pour les ventes conclues à distance, dans les conditions, les délais (dix jours ouvrables à compter de la réception, pour les marchandises) et sous les exceptions qu’elle prévoit. Lorsque ce délai légal est plus long que les 7 jours du retour commercial, le délai légal s’applique. Lamsa Shop ne range pas, de manière générale, les bijoux et accessoires parmi les produits exclus de ce droit.

9. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un échange : lamsa9230@gmail.com ou +21625186616.