Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur le site https://lamsashop.tn. Elles ne limitent pas les droits que la loi tunisienne reconnaît au consommateur.

Article 1 – Vendeur et informations sur le site

Le site https://lamsashop.tn est une boutique en ligne de bijoux et d’accessoires exploitée sous le nom commercial Lamsa Shop, à Moknine (Tunisie), par une personne physique. Le vendeur n’est pas une société.

Article 2 – Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues.

Article 3 – Produits et caractéristiques essentielles

Chaque produit est présenté sur une fiche indiquant sa désignation, son prix, sa disponibilité et, lorsqu’elles s’appliquent, ses caractéristiques essentielles : matière, couleur, taille. Les photographies sont fournies à titre d’illustration ; selon l’écran utilisé, les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes de la réalité.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT). Le prix applicable est celui affiché au moment où la commande est validée. Les frais de livraison, lorsqu’il y en a, sont indiqués séparément avant la validation.

Article 5 – Commande et confirmation

Le client compose son panier, renseigne ses coordonnées de livraison, choisit le mode de livraison puis valide sa commande. Un récapitulatif et un numéro de commande lui sont alors communiqués. Lamsa Shop peut contacter le client pour confirmer sa commande avant de l’expédier.

Article 6 – Exactitude des informations fournies par le client

Le client garantit l’exactitude des informations qu’il fournit (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail). Une information inexacte ou incomplète peut retarder ou empêcher la livraison, sans que Lamsa Shop puisse en être tenue pour responsable.

Article 7 – Paiement à la livraison

Le seul mode de paiement proposé est le paiement à la livraison : le client règle le montant de sa commande à la réception du colis. Aucun paiement en ligne n’est demandé.

Article 8 – Frais de livraison et livraison gratuite

La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant des articles atteint 300,000 DT ou plus. Pour une commande d’un montant inférieur, les frais de livraison sont les suivants : تونس الكبرى : 7,000 DT ; الساحل والوسط : 6,000 DT ; بقية تونس : 9,000 DT. Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif de la commande avant sa validation.

Article 9 – Traitement de la commande et livraison

Lamsa Shop livre à domicile dans toute la Tunisie.

Délais indicatifs : 1 à 2 jours (تونس الكبرى, الساحل والوسط) ; 2 à 4 jours (بقية تونس). Ces délais sont des estimations, non des engagements fermes.

Si la livraison n’aboutit pas, Lamsa Shop contacte le client pour convenir d’une nouvelle présentation ou de l’annulation de la commande. Les détails figurent sur la page Livraison.

Article 10 – Disponibilité des produits et annulation de commande

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, Lamsa Shop en informe le client et lui propose un article de remplacement ou l’annulation de la commande ; aucun paiement n’étant demandé à l’avance, aucune somme n’est à rembourser dans ce cas. Tant que sa commande n’a pas été expédiée, le client peut en demander l’annulation en contactant Lamsa Shop.

Article 11 – Rétractation, retours, échanges et remboursements

Lamsa Shop accorde un retour commercial de 7 jours à compter de la réception, dans les conditions décrites dans la Politique de retour et d’échange. Ce retour commercial s’ajoute aux droits que la loi reconnaît au consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, et ne les réduit pas : lorsqu’un droit ou un délai légal est plus favorable au client, il s’applique. Les échanges et les remboursements suivent la procédure décrite dans la Politique de retour et d’échange.

Article 12 – Produits défectueux ou non conformes

Le client qui reçoit un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme à sa description doit en informer Lamsa Shop dès que possible en indiquant son numéro de commande, si possible avec des photographies. Les droits du client en matière de conformité et de garantie, tels que la loi les prévoit, restent applicables.

Article 13 – Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Lamsa Shop aux coordonnées de l’article 16, en rappelant le numéro de la commande concernée. Lamsa Shop s’efforce d’y répondre dans les meilleurs délais. Le recours à l’amiable n’empêche pas le client de saisir les juridictions compétentes.

Article 14 – Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées pour permettre la gestion de sa commande, de sa livraison et de la relation commerciale. Les modalités, les droits du client et la manière de les exercer sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions tunisiennes compétentes sont saisies, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

Article 16 – Contact du vendeur

Lamsa Shop, Moknine (Tunisie) – https://lamsashop.tn – e-mail : lamsa9230@gmail.com – téléphone : +21625186616.